本书是中等职业学校旅游及饭店管理类专业的教材之一。全书打破传统教材的编排模式，建立以技能为本位的、符合岗位需要的专业知识体系，内容紧贴导游人员的岗位实作需求，突出实践性和可操作性，为即将从事导游工作的学生提供导游实作经验及相关的服务规范和服务技能。本书主要内容包括：导游服务及导游人员概述、导游服务规范、导游带团技能、导游语言技能、导游六大要素服务、游客个别要求处理、旅游接待中常见问题的预防和处理等。本书既可以作为中等职业学校旅游与饭店管理专业学生使用，也可作为导游从业人员的培训教材和学习资料。

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