《中国银行业营业网点文明规范服务评价指标体系 CBSS1000 3.0版本》高清PDF
作者:姜明,陈舒婷,李杨主编
出版:青岛:中国海洋大学出版社
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出版时间:2019.02 (求助前请核对清楚)
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本书全面解析中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系3.0版本与之前使用的2.0版本的区别,并将评价体系中所涉及的200条考核指标一一解读,从检查方式、指标体系变化、重点关注等方面对每个考核指标进行解读,并附有相应的案例分享和图片参考。
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