作者：中国银行业协会客服中心联席会编著 出版：北京：中国金融出版社 页数：164    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2014.08 （求助前请核对清楚） 求助编号：90 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本书是中国银行业协会客服中心联席会组织编写的第一份行业发展报告，首次对国内银行业客服中心的发展环境、发展历程、各渠道服务开展和业务创新情况、运营管理情况进行了系统的总结和介绍，同时全面展示了各成员单位的发展现状、特色和精神风貌，并进一步探讨了客服中心未来的发展优势和发展趋势。

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