作者：张岩松著 出版：北京交通大学出版社；清华大学出版社 页数：336    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2010.01 （求助前请核对清楚） 求助编号：9126467360 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本教材作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是工作过程导向课程开发的一次有益尝试。它根据各类服务工作中所涉及的礼仪活动确定了设计十大学习情境。每个学习情境包含教学目标(含知识目标、技能目标)、情境导入、任务分析、知识储备、实践训练(项目训练、案例分析、情景模拟)、自主学习(判断、分析、操作)和评价考核几个部分，让学生在做中学，学中做，学做结合，切实提高服务活动实践操作能力。

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