本教材的编写遵循实用、适用、够用的原则，紧密结合旅行社、景区主要对客服务岗位中的服务礼仪要求、人际交往技巧，注重“工学结合”“理实一体”，旨在使中职学生掌握旅游服务中的礼仪与交往规范，并能学以致用。本教材包括绪论、旅游服务中的职业礼仪和旅游服务中的人际交往等3个模块，共7个项目，涵盖了专业教学标准中学生需要掌握的基本内容，为中职学生的从业上岗奠定了良好基础。

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