《应急英语口语15天快训 涉外酒店篇》高清PDF
作者:史小妹编著
出版:西安:西安交通大学出版社
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出版时间:2008.03 (求助前请核对清楚)
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本书正是为了便于酒店从业人员能在较短的时间内,比较全面地掌握酒店服务中如何礼貌地与客人交流,如何妥善地处理日常事务;如何既能保证客人遵守酒店的规定,减少不必要的麻烦,又能让他们得到满意的服务等而编写的。为了方便读者查询,记忆,本书把酒店业务可能涉及的内容分为15个话题,分编成15天快训。主要内容涉及酒店预约,登记入住,行李运送,寄存,日常客服,特殊客服,洗熨购物,餐饮休闲,美容美发,问讯咨询,票务订购,投诉赔偿等。
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