本书依据患者从入院就诊、住院至出院全程就医中的接触点以及各护理单元专科疾病特点，分为共性关键接触点标准服务流程、外科关键接触点标准服务流程、内科关键接触点标准服务流程、专科关键接触点标准服务流程以及门急诊关键接触点标准服务流程等部分，目的在于对各科患者关键接触点服务进行标准化的管理，指导临床各级护理人员更规范的为患者服务。书中的每个关键接触点均使用流程图的形式，……

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