《表1 Kano模型需求分类参照[5]》
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《基于Kano模型的政府采购用户满意度调查——以教育图书和设备为例》
第三步是判断需求类别。Kano模型需求分类的操作方法,是将受访者所提供的每个需求的正反面提问的态度选择,进行归类后判断需求的类别。例如,当产品功能具备时,用户态度是“很满意”;而当该项功能不具备时,用户态度是“很不满意”。对照Kano模型需求分类参照表,如表1[5]所示,则可判定此功能或属性,对于此用户而言属于期望型(O)。
图表编号 | XD00219143800 严禁用于非法目的 |
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绘制时间 | 2020.09.01 |
作者 | 高娟、刘红宇 |
绘制单位 | 北京航空航天大学高等教育研究院、广西财经学院中国财经素养教育协同创新中心广西分中心 |
更多格式 | 高清、无水印(增值服务) |