《表2 Kano模型需求属性分类评估表》
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《医养结合型养老机构老年人服务需求Kano属性问卷的编制及信效度检验》
注:Q=错误回答,A=魅力型需求,O=期望型需求,R=反向型需求,I=无差异型需求,M=必备型需求
本研究通过德尔菲专家函询最终确立的问卷条目池为基础,编制医养结合型养老机构老年人服务需求Kano属性问卷,该问卷通过Kano模型特定的正向和反向问题设置,提供5个备选答案,实现服务需求属性的划分[11](见表1),并根据需求属性分类评估表(见表2)获得每个服务对象对每项服务所做的类别判断,对每项服务在不同需求属性类别的分布进行频率统计,并以出现频率最高的属性作为该服务的Kano属性。
图表编号 | XD00168540700 严禁用于非法目的 |
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绘制时间 | 2020.09.20 |
作者 | 刘晓楚、顾立、孙子科技木、杨良琴、鞠梅 |
绘制单位 | 四川省泸州市人民医院护理部、西南医科大学药学院、四川省德阳市人民医院、西南医科大学护理学院、西南医科大学护理学院 |
更多格式 | 高清、无水印(增值服务) |