《表2 Kano模型服务需求属性分类表》
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《基于Kano模型的泌尿系结石手术服务要素分类研究》
注:A为魅力属性,O为期望属性,M为必备属性,I为无差异属性,R为反向属性
按照Kano问卷对每一项需求进行正、反问题答案选择,然后进行二维属性归类,见表1、表2。
图表编号 | XD00210300000 严禁用于非法目的 |
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绘制时间 | 2020.11.28 |
作者 | 陈锦、柏杨、李燕、宋彩萍、孙小莉、龚雪艳、张远宁 |
绘制单位 | 陆军军医大学第二附属医院、陆军军医大学第二附属医院、陆军军医大学第二附属医院、陆军军医大学第二附属医院、陆军军医大学第二附属医院、陆军军医大学、陆军军医大学第二附属医院 |
更多格式 | 高清、无水印(增值服务) |