《表5 泌尿系结石手术服务满意度影响力分区结果》

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《基于Kano模型的泌尿系结石手术服务要素分类研究》

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以SI为纵坐标，DSI为横坐标，对所有项目SI和DSI值绘制散点图，构建四分位图，第一、二、三、四象限分别显示期望质量要素、魅力质量要素、无差异质量要素和必备质量要素。29个项目中，6个项目落在提升服务标准区，10个项目落在创新服务项目区，4个项目落在维系服务质量区，9个项目落在提升服务质量区。见表5。