《表4 测量模型的可靠性和收敛效度》

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《物联网背景下定制产品服务质量测评研究》

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为了更严谨地验证量表维度结构的可行性和合理性，选择AMOS22.0对探索性因子分析得到的量表进行验证性因子分析。为了评估检验测量模型，本文主要是通过收敛效度和判别效度两方面的检验。收敛效度主要依据3个指标:一是标准化下的因子载荷，一般情况下大于等于0.7表示效度较好，大于0.5可接受；二是一般情况下复合可靠性（CR）要大于等于0.7；三是平均方差提取（AVE）高于0.5时，收敛效度得到支持。本研究一级结构的测量指标采用过程服务质量的整体评价得分。如表4所示，全部问项的因子负荷均高于数值0.500，Cronbach’sα值均大于0.7，组合信度CR值大于0.7，表明本研究二级构成式指标之间满足内部一致性。同时，每个构建的AVE均超过0.500，从而证明该量表具备足够的收敛效度。