《表1 近年来人工智能驱动图书馆服务模式创新实例》

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《人工智能驱动下图书馆服务模式的重构与创新》

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人工智能背景下，图书馆基本职能与职责不变，变化的只是服务模式。图书馆业务、服务以及管理智能化程度在与时俱进，智慧图书馆概念日渐成熟。当前人工智能已在图书馆中得到一定应用，例如基于ASRS的自动化立体书库、智能书架、智能分拣系统、自助借还系统等，都是人工智能应用于图书馆的典型案例。人工智能的应用对图书馆服务产生了深远影响，具体表现在传统服务与数字服务两个维度[3]。传统服务方面，通过人工智能的应用，可构建无馆员图书馆，实现自助借阅、自助办证、馆内导航等多重功能。基于知识挖掘与大数据分析，有针对性地策划举办阅读交流、培训展览、文化休闲等图书馆活动，提升服务质量与效率；实现智能快递文献等服务模式，扩增服务范围。数字服务方面，人工智能可基于语音识别、图像识别等技术，实现系统智能化管理。结合数据信息深度挖掘，掌握读者用户需求以及行为偏好，提供个性化资源，开展多维度、个性化的服务模式，利用人工智能技术实现知识深挖与构建、情报分析等数字化服务，将图书馆服务融合于各类生活服务中，提升图书馆服务覆盖面。近年来，上海图书馆、北京图书大厦、湖北省图书馆等纷纷引入人工智能技术，推动图书馆以科技促转型（见表1）。例如上海图书馆引入参考咨询机器人“图小灵”，帮助读者用户解决无馆员值守时的业务问题，协助查询天气、路线等[4]。