《表3:2016～2018年该行线上交易变化情况》

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《银行全渠道业务分析及发展趋势研究》

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资料来源：作者整理统计。

在新时代，金融需求逐步移动化、客户体验逐步智能化、业务分流逐步线上化、银行支付结算逐步碎片化，促使银行服务渠道结构和功能也发生了深刻变化：以“高成本、重型化”为代表的传统线下渠道业务持续萎缩，以“轻型化、智能化”为特征的智能设备业务稳步增长，而以“移动化、平台化”为标志的线上渠道业务将迎来爆发式发展。未来物理网点应更多地承担前端营销、售后服务、日常维护等非交易性事务，侧重于解决更具个性化、更注重体验、更加复杂化的金融需求，为客户提供高附加值的金融服务，即逐步转成营销中介中心、客户体验中心、产品交付中心和社会服务中心。