《表4 工作人员对场馆使用的判断》

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《广东科学中心使用后评价研究》

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由于展区内的一线工作人员是让游客适应场馆环境、学会使用场馆功能的关键。因此笔者对科学中心现场工作人员进行了访谈，访谈人员涵盖有二、三层主要场馆解说员、游客中心服务员、检票员以及安保工作者，有效访谈人数共计32人。访谈内容主要分为两大部分，首先是工作人员根据自身服务经验及与游客的沟通对场馆使用形成的专业判断；其次是员工对不同年龄层游客的参观特点及游览需求提出的专业看法，结果参看表4。