《表1 我国跨境电商企业情况》

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《跨境电商支付机构信用体系标准制定研究》

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目前，我国跨境电商平台目前主要分为两大部分，一种是完全做跨境电商业务上市的平台，例如：赛维电商、跨境通、傲基电商等，另一种是第三方电商平台转型后上市的企业，其中较为知名的有：京东全球购、苏宁海外购、唯品会等。我国跨境电商市场份额基本被7家跨境电商企业或者平台所瓜分（见表1），而其它跨境电商企业或者平台的市场份额仅为5%左右。由此可以看出，我国跨境电商企业已经被少数“龙头”所垄断，这些龙头企业占有市场份额的绝大部分，这不利于我国跨境电商企业的活力涌现和业务创新。跨境电商品牌吸引力不高，售后服务亟待加强。我国目前的跨境电商企业仍然采用传统外贸的营销模式，试图以量取胜，迅速占领市场。这一策略在当今全球经济一体化和跨境电商产品价格透明化的情况下，显然会让自己处于被动。一方面，电商平台的产品种类繁多，管理复杂，导致电商企业服务意识不强，使得相关产品进出口质量难以保证。另一方面，产品大同小异，品牌辨识度低下。大多数跨境电商企业极力追求扩张业务范围，以量占得先机，而忽视良好的品牌效应所带来的长远效益。考验跨境电商企业发展水平的并不仅仅是产品的种类、质量和服务提升，更为重要的是产品的售后，因为跨境电商产品受距离和区域性的限制，其售后服务往往不能及时到位，又因区域性的政策和物流时效不同，往往难以给消费者提供如国内购物一样的体验。这大大降低了消费者对我国跨境电商企业的信赖程度，降低了其客户粘性，成为掣肘我国跨境电商企业发展的又一大难题。