《表3 积极、消极、中性情感词统计》

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《基于网络游记的西藏旅游目的地形象感知研究》

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将表1中有关游客情感感知的词从高频词中提取作为游客情感分析依据，并将以上情感词按照正面（如美丽、很好等）、负面（如遗憾、担心等）、中性（如感受、心里等）进行统计，如表3、图2所示，说明入藏游客在情感上对西藏旅游形象的整体形象感知是积极的，“美丽”“很好”“神秘”“值得”等词说明了:大部分游客对西藏的旅游吸引物、整体环境等都比较满意，而且享受了西藏自由悠闲的生活状态、感受了西藏宗教和文化的神圣，觉得到西藏旅游是值得的。出现消极情感，“遗憾”“担心”“难受”“疲惫”“失望”等，可能是因为:首先，西藏海拔较高，游客会担心发生高反或确实高反，导致比较焦虑或者高反特别严重进而放弃参观一些景点或者直接返家造成失落情绪（表1“高反”出现频率排名第六）；其次，西藏大部分景区之间的距离较远，行车时间长，会导致游客疲劳，产生抱怨等不良情绪；再次，一些旅游景区还未得到较好开发，可进入性较差，旅游基础服务设施落后，也会造成游客一定的心理落差；最后，西藏气候多变，由于天气等自然原因（如天阴的时候看不到南迦巴瓦峰等），景区的观赏价值会受到影响，游客也会有“遗憾”“失望”等消极情绪。