《表4 影响服务质量得分的多因素分析》

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《基于服务质量差异模型的产科护理质量评价及影响因素分析》

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以（感知值-期望值）得分，即服务质量得分为因变量，以单因素分析中有意义的指标，包括职业、学历、月收入为自变量，进行多元线性回归分析，建立逐步回归方程，结果发现，仅有家庭月收入进入回归方程，拟合的回归方程Y=-4.812-2.184X，Y为服务质量得分，X为家庭月收入，其中，<2000（元/月）=1，2000～3999（元/月）=2，≥4000（元/月）=3。见表4。