《表1 受访者基本资料（n=15)》

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《新建医院护士扮演“神秘客户”体验门诊就医的质性研究》

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本研究采取目的抽样法，研究对象均选取来自合肥某新建三级医院的护士。纳入标准：（1）参与“神秘客户”体验活动，完成就诊流程；（2）工作职业为各科护士且目前从事一线临床护理工作1年及以上；（3）有一定的语言表达能力，掌握标准普通话；（4）同意参与本研究者。排除标准：（1）方言，有较少的语言表达欲望；（2）从事非一线临床工作的护士。样本量以资料信息收集饱和为标准。以各临床学科为单位随机抽取活动对象，共计15名，其中男性2名，女性13名。工作年限2～17年，平均工作年限为4.93年，其中护士10名，护师2名，主管护师3名。所有护士自愿参与本次研究，基本资料见表1。向入选护士解释体验活动的目的及内容，活动结束后，均与其约定访谈时间地点。访谈时回避科室相关人员，访谈内容不与同科室人交流，确保被访者在轻松开放的环境及心态中接受访谈。同科室被访者由受过统一培训的人员进行访谈。样本量以受访者的访谈资料重复出现，分析资料时出现资料饱和为标准。