《表1 中国P2P网贷行业发展历程》

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《基于SERVQUAL模型的科技金融平台服务质量评测研究——以P2P网贷平台为例》

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一个备受关注的科技金融平台的重要领域是P2P（peer to peer）网贷平台发展。P2P网贷，即个体网络借贷，起源于英国、发展于美国，是一种实现包容性、双赢的金融创新机制，能够为个体提供额外市场融资渠道而减少交易成本，提高区域内部闲置资金的利用效率，提高投资者闲置资金的利用率，优化资金配置，同时借助互联网平台可以消除借款人和贷款人之间的障碍，使贷款更方便简单[3]。2007年P2P网贷模式由国外引入我国，至今经历了初始发展、快速扩张、风险爆发和政策调整4个发展阶段[4]，具体情况如表1所示。