《表2 灵川县农机用户对“三包”服务评价情况》

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《农机经销企业监管工作探析》

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农机经销企业“三包”服务能力不足，存在诸多问题。在农业机械销售中，“三包”服务是非常重要的服务标准。随着农机销售量持续增加，农业机械化水平不断提高，农机用户对售后服务有了更高的要求。而农机经销企业重销售，轻售后服务普遍存在，加上服务能力有限，很难按规定及时为农民履行“三包”义务。其主要表现在:1) 农机经销企业没有安排足够的“三包”服务人员。经调查显示，本县经销企业售后服务人员均为1～5人。2) 普遍存在维修条件差的状况。维修设备陈旧，缺少必要的零配件。3) 存在故意拖延维修时间、推卸“三包”责任的现象。当遇到农机质量问题要求派人维修时，行动迟缓，特别是农忙季节，“三包”服务车不能及时到达现场。如2015年4月灵川县潭下镇大泉农机专业合作社有6台手扶式插秧机出现故障需要维修，消费者联系了经销企业，但经销人员以人手不够、缺少部件为由再三推诿。2天后，消费者向灵川县农机质量投诉站电话投诉，经县站工作人员与经销商和厂家沟通交涉，直到第4天厂家才派人来维修，从而影响了春耕生产。对45户农机用户进行了销售企业售后“三包”服务的满意度调查（见表2）。