《表2 问卷信度及效度检验结果》

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《退货政策对服装消费者网购行为的影响》

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本研究基于分析软件SPSS 19.0，采用Cronbach’sα系数法对回收问卷的结果进行信度检验。一般认为Cronbach’sα系数在0.7以上问卷信度较好，大于0.9问卷的信度极好。通过分析，整个问卷的Cronbach’sα为0.915，说明整个问卷的可靠性和稳定性很好。同时，退货政策、消费者感知及购买行为的Cronbach’sα值分别为0.698、0.915、0.706，说明问卷具有较高的信度。信度及效度检验结果如表2所示。