《表1 服务过程与科技创新交叉分析表》

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《全国学会会员管理服务状况调查研究——会员服务满意度状况分析》

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首先，研究服务过程中存在的问题与对服务满意度的相关性。服务过程中可能存在的问题包括活动服务不到位、选题不切实际需要、与会者层次不高、缺席人员多、缺少互动交流和讨论、得到的有效信息太少、平行单元太多难以选择、注册费用高、本人发言机会少与其他等。通过原始数据统计交叉结果得到交叉分析表，如表1所示。