《表1 2017—2018年度12项指标得分情况分》

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《南通市中医院出院患者满意度第三方调查结果分析》

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与2017年度比较，*P<0.05

收费窗口、检验、药房服务满意度排名均稳定于前3位，而护士服务态度、功能科检查服务、医院收费满意度得分较低，其中出院手续办理处2018年度得分较2017年度上升，而护士服务态度2018年度排名虽未改变，但得分较2017年度下降，差异均有统计学意义（P<0.05）。见表1。儿科、肛肠科、针灸科满意度院内排名均稳定居前，而外科1病区和骨科经常出现低分，在院内28个职能科室中排名相对靠后，尤其是食堂膳食服务满意度得分最低、排名最后，见表2。在医德医风方面，两年内收到表扬736条，批评40条，建议544条，值得肯定的是未发现“红包阳性”事件。