《表1 地铁换乘站服务水平评价指标体系》

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《基于灰色层次分析法的地铁换乘站服务水平研究》

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建设地铁的目的就是为了满足城市居民的出行需求，因此以“乘客满意”作为建立服务水平评价指标体系的出发点，同时考虑到换乘站不同线路列车到达时间衔接匹配程度.通过分析换乘站服务特点、乘客乘车环节及换乘站行车组织，选定评价指标:进站服务水平、候车服务水平、出站服务水平、换乘服务水平（这里的换乘仅指地铁内部换乘，不包括地铁与常规公交的换乘）.结合GB/T22486-2008《城市轨道交通客运服务》对上面四项评价指标进行细化，我们可以得到更进一层的子指标.基于以上的分析与细化，以“乘客满意”为出发点的地铁换乘站服务水平评价指标体系如表1所示.