《表2 APP软件用户评论总统计》

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《APP软件的用户满意度模型研究》

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在分析用户评论过程中，有一些评论属于综合评论，指对APP软件整体描述的评论。这类评论的特点是大多比较简短，表达了用户对APP软件总体的使用感受，例如“挺好的”、“5星”等。此外，无关评论指的是不体现用户满意度的评论，例如“为了偶像”、“正在下载中”等。通过人工归类得到的结果如表2所示。