《表1 2017年4月3个窗口的候药时间》

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《缩短门诊患者在西药房的候药时间差异的分析和应用》

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计算三个发药窗口的患者候药时间，候药时间包括配药时间和发药时间:配药时间是指从患者缴费后计算机打印配药标签的时间至药师完成配药确认的时间；发药时间是指从配药药师完成配药确认至发药药师完成发药确认的时间[4]。收集我院西药房医院信息系统提供的数据，经统计，2017年4月工作日高峰期上午9∶30～11∶30，下午15∶30～16∶30。在医院信息系统中抽取5月8日～5月26日三周时间的工作日上午10时、11时、下午16时三个时间段对三个发药窗口的整点后10min内缴费的所有患者的候药时间进行统计计算，然后计算平均值，结果（见表1）。