《表2 样本企业基本信息表》

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《顾客关系嵌入性对旅游企业创新绩效的影响研究》

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以湖南省旅游企业为实证分析对象，采用问卷调查法获取研究数据，并使用SPSS21.0和AMOS17.0统计软件对数据进行处理。为了检验量表的稳定性和有效性，首先进行预调研，以湖南省旅游企业的管理人员为访问对象，共发放问卷82份，回收有效问卷80份，项目分析结果显示旅游企业创新绩效量表的KMO值低于0.7，不符合要求[36]，因此借鉴姚元浩和高启洁（2014）的研究成果，对旅游企业创新绩效量表的变量以及测量题项进行了改动，将财务绩效改为结果绩效，经过第二次预调研，分析结果显示量表适用性良好，可进行正式调研。在正式调研过程中，通过实地走访、电子邮件、旅游企业工作的同学帮忙代发三种方式，于2017年9月10日至2017年9月30日，共发放问卷215份，回收问卷205份，回收率为95.3%，剔除漏选太多的无效问卷，其中有效问卷为202份，有效率为98.5%。采用SPSS21.0对样本企业的基本信息进行描述性统计，结果如表2所示。