《表7 家政服务从业人员和需求人员培训内容》

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《北京市家政服务行业问题与对策研究——基于供求双方调查数据的对比分析》

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无论是家政从业人员已参加、希望参加还是家政需求人员希望从业人员参加的培训内容来看，服务技能占比均处于第一位。家政需求人员希望培训的重点内容是服务技能、职业道德和法律规范。从家政服务人员已参加的培训内容来看，服务技能占比遥遥领先，达92%；其次是职业道德、人际沟通、法律规范和其他，均低于50%。对比家政从业人员希望参加的培训和需求人员希望从业人员参加的培训来看，对于法律规范的培训内容高度一致的需求，家政从业人员希望参加的比例为51.8%，这一比例超过已有培训比例的35.2%，高出16.6%，而家政需求人员希望从业人员参加的比例为51.4%（详见表7）。可见，应进一步加强服务技能、法律规范、职业道德的培训。