《表1 IPTV满意度评价指标体系》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《基于结构方程模型的IPTV客户满意度分析方法》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

根据运营商调研问卷题目，结合日常客户投诉和客户使用感知的关注点，我们得出关键指标包括“感知类”和“改进要求类”。其中，“感知类”包括用户设备使用、观看过程、付费业务使用过程和整体评价等4个方面。“改进要求类”包括设备使用的改进要求和业务的改进要求两个方面。IPTV满意度评价指标体系见表1。