《表1 影响住院患者满意度的主要影响因素》

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《信息化测评结合ABC分析法在住院患者满意度调查中的应用》

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小组成员对219例患者进行细致深入的调查，10个条目出现的总频数为214，对介绍检查等注意事项和相应的指导不满意、对环境卫生管理和安静程度不满和对护士的服务态度不满为住院患者满意度低的主要影响因素。见表1。