《表5 道歉策略对真诚度、信任度的统计结果》

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《中国企业的道歉策略研究——基于企业的道歉声明分析》

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*a=否认，b=强化自我立场，c=区别化，d=超越化

第二，消费者对道歉策略的宽恕程度评价结果表明四种道歉策略之间有显著的差异（F=4.341，p=.005）（如表5） 。成对比较的结果表明消费者对道歉策略的宽恕程度评价差异主要体现在强化立场和区别化之间（p=.005）、超越化和区别化之间（p=.033），但是其他策略之间没有显著性（如表5）。