《表2 C11至C13指标的判断矩阵》

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《基于用户体验的商务网站信息质量评价研究》

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本研究使用层次分析法确定指标的权重，该方法是由美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂于20世纪70年代初提出的，将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法[9-10]。层次分析法的具体步骤如下：首先建立判断矩阵，通过让5位专家团队成员协商确定指标间的重要程度。分别使用1、3、5、7、9来表示指标间同等重要、稍重要、明显重要、强烈重要、极度重要，用2、4、6、8来表示介于上述重要程度之间。用相应的倒数来表示后者指标比前者指标的重要程度。以C11至C13为例，建立的判断矩阵如表2所示：