《表2 三阶段局部分解模型拟合度统计表》

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《绿色理念下的机场旅客服务质量评价体系构建研究》

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1）将一阶因子机场旅客绿色服务质量删除，二阶因子互动质量、硬件质量、过程质量和结果质量作为一阶因子进行模型局部分解，旨在验证其4个二阶因子是否能够作为机场旅客绿色服务质量的测量问项。在模型局部分解检测过程中，4个二阶因子属于同一阶层，故可以对各二阶因子的测量问项进行随机组合。由表1可知，各二阶因子的测量问项为3～5项，故可以将其重新随机组合为2～3项，文章将各二阶因子的测量问项均随机组合为2项。现以互动质量为例进行解释说明，互动质量包括专业性和人性化2个三阶因子，每个三阶因子设置3个问项，共设6个问项，将第1、4项进行总分相加组合为X1项，将2、3、5、6四项总分相加组合为X2项。硬件质量、过程质量和结果质量3个二阶因子随机问项组合见图2注释。运用AMOS24.0对该模型局部分解进行拟合度检验，由图2(a）可知，各测量问项标准因子载荷均在0.80以上（>0.50），且各阶因子之间的相关系数较高（>0.40）；由表2可知二阶因子模型拟合度良好，均达到相关判断标准，故互动质量、硬件质量、过程质量和结果质量可以测量机场旅客绿色服务质量。