《表1 工单模块主要功能：网络报修APP的研究与实现》

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《网络报修APP的研究与实现》

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用户（报修人）账号，主要功能是提交服务申请单，查看服务单进度，浏览知识库；服务台账户，归属工程师组，主要功能是查看待办服务单信息、处理服务单、查看服务单统计等；工程师账户，主要功能是查看服务单信息、历史服务单信息、浏览或更新知识库、查看服务单统计信息；管理员账户，主要功能是客修改项目工程师信息、工单信息、流转信息、SLA督导信息、信息统计；超级管理员账户的主要功能，是对其它账户的维护，包括查看和更改所有信息，修改配置信息等。工单模块主要功能见表1。