《表2 热水器PSS模块分类描述及优化设计成本》

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《用户评价驱动的产品服务系统优化设计方法》

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对PSS进行优化设计时，需对现有的模块进行分类，确定各模块的优化设计成本，如表2所示。其中，对单位优化成本进行了无量纲化处理。通过制订问卷，进行初步调研，保留内部一致性系数a≥0.6的题目。采用分层抽样法，选取300名用户进行调研，发放200份问卷，收回有效问卷182份；对100用户进行半结构化访谈，获得有效问卷86份。采用PCA技术归纳出9个主成分，并用层次分析法确定其重要度，如表3所示。