《表4 用户希望有声阅读平台进行改进的因素》

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《“全民阅读”背景下移动有声阅读的用户体验探析》

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“全民悦读”的“悦”与阅读满意度直接高度关联。根据调研反馈当前有声读物用户对有声阅读内容的整体满意度较高，有约七成比例的用户对有声读物作品内容质量持积极评价。基于内容的阅读体验是阅读产品或数字出版的核心体验。一是声音介质的阅读内容是各平台的核心特色竞争力。有声行业本质是对基于版权的优质内容和基于音频优秀朗读人才的竞争，二者直接与听众发生关联，形成核心竞争力的关键[8]。二是内容也是增加用户黏性和留存老用户不可或缺的环节。三是内容同时还是吸引新读者新用户的有效手段，从而实现口碑引流效应。在具有整体较高用户满意度的同时，在持有负面评价的因素中“作品内容质量”原因的比例仅占19.9%。最高比例的原因是网速问题造成阅读过程的卡顿不流畅，当然这与移动阅读场景有着天然的不可避免的关联性。那么除了内容体验以外，就阅读过程本身的诸多体验环节会在当各大有声阅读平台完成市场格局布局后，细节体验会成为未来有声阅读竞争和优化范畴。如表4反馈的用户心声，在诸多用户希望当前有声阅读平台进行改进的因素中“优化使用体验”为占比最高的选项。而如何优化使用环节，关乎产品操作流程的交互设计等方面，是有声阅读产品完成粗放式增长后急需进一步完善提升和设计创意的问题。