《表9：系统3个月应用指标》

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《智慧诊断在客户服务中心的应用》

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包括数据库和分布式缓存[1]，数据库用于基础数据的持久化存储，分布式缓存用于加载诊断过程中频繁使用的数据、规则、业务字典、流程配置等，以提升数据存取速度和流程执行性能，实现单个流程环节秒级运算。