《表3 M县代表性乡镇便民服务中心情况对比表》

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《县级政府推进“互联网+”政务服务的机制创新研究——以福建省M县为例》

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资料来源：M县行政服务中心。

M县目前一些较为偏远的乡镇，例如大湖乡、廷坪乡、小箬乡等均设有乡镇便民服务中心，但由于宣传不到位和本身定位不清晰，当地乡民对其认知度也不足，导致这些乡镇便民服务中心在服务过程中常遇阻碍。再者，乡镇便民服务中心与当地居民的需求存在许多不相适应的部分，不仅线上服务质量较低，其服务范围也有限，使得乡民们仍要从偏远乡镇多次往返M县县城的行政服务中心办理线上业务。当政务服务基础设施出现问题时，县级政府和基层政府有时甚至会出现相互推诿的情况，有的便民服务中心甚至还在上班时间高唱“空城计”，导致部分居民的问题不能及时解决。