《表1 实施前后病区对静脉配置中心满意度比较（%）》

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《根本原因分析法在提高静脉配置中心服务满意度中的运用》

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实施后医院PIVAS总输液量为871 686袋，其中配置输液327 093袋。实施后病区对PIVAS药学服务工作的总体满意度92.57%，显著高于实施前的85.34%(P<0.05）。结果说明病区对PIVAS药学服务满意度提升明显，尤其在配置中心人员服务态度、送药工人服务态度和审方正确性这三个方面，说明静脉配置中心做出对各项改进措施有效，实际操作性强，具有可行性。见表1。