《表1 Pearson相关分析摘要表》

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《京东到家物流服务质量与顾客满意度调研》

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通过相关分析发现客户满意度的影响因素与服务质量有显著关系，其相关程度由大至小，依次为配送程序（r=0.823）、环境（r=0.816）、技术设备（r=0.795）、服务（r=0.785）及人员接触（r=0.731）。且相关系数值均大于0，说明人员接触、配送程序、环境、服务、技术设备和总满意度之间有正相关关系。相关分析结果如表1。