《表1：我院PIVAS 2018年1～7月工作流程的不足》

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《优化工作流程对某院PIVAS工作效率的影响》

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优化前冲配总数459 646袋，每人日均配置量约125袋；优化后冲配总数441 022袋，每人日均配置量约148袋，配置时间缩短，配置效率提高，人力资源利用率提高。PIVAS工作强度大、风险大、压力大，促使管理人员要进行人力资源优化。将排班具体化、岗位职责精细化，让员工知晓每个时段该做什么，达到什么效果，培养自控能力；实行有效的绩效考核，赏罚分明，对摆药、冲配等科内未出门差错时扣分，对出门差错加大扣分，对发现错误者加分。PIVAS人员要做到“业务要精，责任要强，工作要勤，操作要细，物要整洁，人要精神”，同时须具备卓越服务素质，包括沟通素质、专业素质、学习素质、细节素质、献身素质[3]。