《表2 服务提供标准体系明细表》

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《现代公交服务标准体系发展分析及思考》

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客运服务是公交企业提供服务的主要内容，可能会涉及到长途汽车客运服务、出租车汽车客运服务、校车服务、班车客运服务等不同的客运模式，因此客运服务标准可围绕其主要内容展开。维修与租赁服务涉及到公交车辆以及附属设施设备的保养与维修等，部分大型公交企业可为其他企业提供第三方服务，涉及第三方维修与租赁服务等，可对此进行规范。广告服务是现代公交企业重要的服务内容之一，既是宣传的重要方式，也在一定程度上代表了企业甚至是城市的形象，可围绕车辆张贴广告管理规范，广告设计、制作、代理及发布规范，广告灯箱设置安全规范等开展标准研制。百货销售服务是涉及到食品安全、合法经商等的重要内容，其服务方式、服务场所、服务人员等至关重要，可围绕这些内容展开标准研制。旅游服务主要涉及到国内旅游、出境旅游、老年人团体旅游用车以及安全保障等内容，可围绕这些内容展开标准研制。驾驶员培训服务可为本公司驾驶员进行培训，具有资质的企业也可作为第三方培训机构对外提供服务，有必要对此进行规范。一卡通服务是公交企业必备的服务内容，可围绕城市公共交通IC卡技术规范、城市公共交通IC卡领取和使用规范、一卡通结算服务规范等开展标准研制。绿色公交、定制公交、智慧公交是现代公交服务企业响应环保要求，提供特色服务和优良服务的重要举措，公交企业可根据自身发展的重点与特色，围绕新能源汽电车、手机终端APP服务等进行规范。具体的服务提供标准研制方向见表2。