《表3：白云机场客服中心团队测评结果概况》

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《改善情绪劳动管理 提升旅客出行体验——以广州白云机场客户服务中心为例》

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“心力交瘁型”员工具有低情绪调适能力和低组织认同度，共25人，占比35.2%。他们的问题较棘手，他们对自己的情绪控制能力偏低，在工作上可能会出现不当的情绪反应，压力较大时难以舒缓；此外，由于对客服中心倡导的服务宗旨缺乏认同，疏离于组织之外，很容易造成工作倦怠，甚至放弃工作。