《表3 对行内环境满意度调查数据分布》

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《商业银行中高端客户维护与拓展问题研究》

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从表3和图3可看出，该银行网点设备齐全方便，得到了中高端客户的认可，满意度75.36%.近几年随着科技的发展，自助机器处理业务速度快、等候时间短，为分流厅堂客户、减轻柜口压力起到了至关重要的作用，越来越受到客户的欢迎。对于网点环境卫生情况客户也普遍满意，随时有安全保卫人员值守增加了客户在网点办理业务的安全感。但对于停车问题，大部分受访客户的反映不尽如人意，满意度只有48.56%。由于该银行大部分网点处于交通枢纽位置或邻近居民区，泊车场所有限，经常需要客户到较远的位置停车，再步行到网点，给客户带来了诸多不便。