《表2 智能快件箱优缺点分析表》

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《智能快件箱行业发展现状及消费者使用偏好研究》

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但其也存在亟待解决的问题：部分快递员为争取多派件、避免派送上门，未经用户同意便直接将快递投入智能快件箱，降低了客户的服务体验。国家邮政局公布的2019年第二季度快递服务公众满意度调查数据显示，仅71.1%快递员会在使用智能快件箱前征得用户同意[2]。一些生鲜、冷冻商品因此损坏，客户无法验收快递是否完好，当快件出现损坏无法拒收或退货，不能“先验后签”，相关企业责任划分不明等。智能快件箱优缺点分析见表2。