《表1 不同类别工作下的工作量还原和计算》

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《政务呼叫中心实施绩效管理工作的研究——以上海12320热线为例》

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基本绩效工资：一线咨询员完成每个月x个基本的电话量工作之后可以领取的m元，班长及监听人员完成每月y个基本电话量之后可以领取的n元；二线咨询元完成岗位基本工作可以领取的n元。针对不同的业务板块，相关工作数量还原公式见表1。