《表2 安徽省乡村旅游各要素游客满意度》

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《安徽省乡村旅游地游客满意度评估及影响因素分析》

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安徽省乡村旅游地游客满意度是由四个测量指标综合构成的，调查结果见表2。从表2可以看出，游客对安徽省乡村旅游地乡村旅游吸引物的满意度评估最高，持满意及以上态度的游客合计比例达到63.78%，这说明近年来安徽省乡村旅游地不仅得到了快速发展，而且注重挖掘本地资源特色，形成了自身的竞争优势，尤其是在山水田园和历史文化景观方面。游客对安徽省乡村旅游地乡村旅游环境的满意度评估略低于乡村旅游吸引物，有59.83%的游客持满意及以上态度，这主要是由于乡村旅游目地的建筑特征、生态环境以及乡村氛围等与城市有极大的不同，游客在游览的过程中较容易体会到乡村的特色，享受宁静和乡趣，感受到放松和休闲；进一步分析发现，安徽省乡村旅游目的地旅游旺季时拥挤程度的满意度相对其他五个要素略低，乡村旅游地的游览路线规划和旅游旺季时的人员分流措施有待完善。游客对安徽省乡村旅游地乡村旅游支持系统的满意度评估低于乡村旅游环境，有55.24%的游客持满意及以上态度，进一步分析发现分别有9.96%和8.65%的游客对安徽省乡村旅游目的地的住宿设施系统和消防医疗设施持不满意和非常不满意态度，这说明现阶段安徽省乡村旅游支持系统在其快速发展的同时也暴露出了一些问题，亟需改进。从表2可以，有8.54%的游客对安徽省乡村旅游目的地从业人员服务质量持不满意和非常不满意态度，这说明尽管多数旅游地意识到服务质量对乡村旅游的重要性，但是如何采取相应的措施调动乡村旅游地从业人员的积极性，提高其工作认同度和成就感，进而提高其服务质量方面还有待各乡村旅游地管理人员进行探索。整体来看，安徽省近年来的乡村旅游建设不仅取得了较好的成绩，而且赢得了绝大多数游客的认可，但同时也反映出其在快速发展中存在的重视硬件设施的建设而忽视软件服务质量提高的问题。