《表2 15家样本银行2015—2017年服务能力效率值》

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《基于数据包络分析模型的中国商业银行相对经营效率评价》

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总效率是对决策单元的资源配置能力、资源使用效率等多方面能力的综合衡量与评价。如表2所示，就第一阶段服务能力的总效率值而言，通过2015—2017年三年间综合效率的平均值可以看出，银行的服务质量呈现先下降后上升的趋势。在2015年达到效率值为1的银行有5家，分别为平安银行、华夏银行、中信银行、北京银行与兴业银行。除此之外只有交通银行与中国建设银行是因为技术无效而导致未达到总效率的有效值，更多的银行没有达到有效值是因为规模无效而导致的。2016年，银行的综合效率均值最低，仅为0.865，其中仅有中国银行、中信银行与兴业银行3家的总效率值为1；平安银行、招商银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行与北京银行的总效率在0.9到1之间，属于边际无效率单位；其他6家银行的效率值都低于0.9，处于明显无效率单位。这一结果显示大部分银行需要思考投入设备（员工人数、利息支出、固定资产）是否有资源浪费的情形，找到更适合的投入组合来增加服务效率。这三年间银行在2017年的综合效率的均值最高，达到0.916。其中有9家银行样本的总效率值达到1，分别为平安银行、招商银行、中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中信银行、中国建设银行、北京银行、兴业银行。因为规模效率无效而导致综合效率未达到1的银行有3家，分别为宁波银行、中国光大银行、南京银行，因此这些银行需要调整生产规模改善无效率部分。同时受技术无效和规模无效率影响的银行有中国民生银行、华夏银行与交通银行。