《表5 AI智能化应答准确率计算公式表》

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《人工智能技术在燃气客服行业的应用探讨》

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(3）根据语音识别POC测试结果和语义识别POC测试结果，结合电话诉求中使用普通话和武汉话的客户占比，计算出电话诉求智能化应答准确率和微信诉求智能化应答准确率。计算公式如表5所示。